Més serveis de la mà dels teus agents de sempre
A Finques Feliu com a part del Grup Housfy volem proporcionar-te la perfecta 'Customer Experience': Més facilitat epr a comprar, vendre, llogar, aconseguir una hipoteca...
Vols conèixer com la venda creuada, cross-sell o xsell ens ajuda a oferir-la?
L'entrada de Finques Feliu al Grup Housfy: oportunitat per reforçar la importància de l'economia d'escala
Amb la integració de Finques Feliu al Grup Housfy hi surts guanyant.
En primer lloc, perquè tenim un projecte que t'apropa la vibrant innovació tecnològica sense abandonar la nostra proximitat al client.
En segon lloc, ens permet augmentar molt l'impacte de l'anomenada "economia d'escala". Aquest concepte es defineix com: "l'efecte positiu de guanyar mida".
Com a resultat, ara Finques Feliu dins el Grup Housfy podrà oferir al seu client:
- Més serveis que Finques Feliu sola.
- Més velocitat de provisió d'aquests.
- Millors acords amb proveïdors.
- Més innovació.
- Millor assessorament legal.
- Ser part d'un grup solvent.
Definició de venda creuada, cross-sell o x-sell
Venda creuada, cross-sell o x-sell significa: "oferta d'un bé o un servei complementari d'aquell que el client volia adquirir d'entrada1 ".
Al Grup Housfy són aquelles transaccions on un treballador de Housfy -l'empresa matriu del Grup Housfy- redirigeix una operació comercial a Finques Feliu. Com a equip cohesionat, pot passar també a la inversa: que un membre del nostre equip dirigeixi un client cap a un servei d'una altra empresa del grup.
Com més productes es comercialitzin així més potencials necessitats del client són cobertes i, evidentment, més ingressos percebrà la nostra empresa (i el Grup Housfy en conjunt)2.
1:Font: https://www.zendesk.com.mx/blog/que-son-ventas-cruzadas/
2: Segons un estudi de McKinsey amb aquesta tècnica els ingressos de l'empresa poden augmentar fins a un 30%.
La importància de la imatge de marca: trampolí cap a la venda creuada, cross-sell o xsell
Finques Feliu, a ulls dels clients, té imatge de marca gràcies a:
- La fidelitat de qui ha apostat per nosaltres.
- Un equip humà compromès.
- Haver estat al mercat vuitanta-cinc anys.
Posseir aquest "intangible" actua com un segell de qualitat informal al que des de l'any 2019, hi afegim la ISO 9001: una Certificació internacional que anualment dona fe, mitjançant inspectors independents, que els nostres processos compleixen els estàndards més exigents.
La combinació entre "imatge de marca" i ISO avala els serveis que oferim: immobiliària, administració de comunitats de propietaris i gestió del seu patrimoni.
La venda creuada, cross-sell o xsell simplement tracta de vendre més?
No "simplement" no. Anem a pams, evidentment la venda creuada, cross-sell o xsell implica vendre més perquè el client pot comprar a totes les firmes del Grup Housfy en lloc de fer-ho només una vegada en una de les nostres empreses. Ara bé, el quid de la qüestió és vendre millor, és a dir, comprenent i, en el possible, adaptant-nos a les teves necessitats individuals.
Per aconseguir una 'Customer Experience' personalitzada cal basar-se en tota la informació que tenim del client:
- La recopilada a les nostres bases de dades (sempre respectant la protecció legal d'aquestes).
- La que neix de les diverses interaccions amb els nostres: administradors, servei d'incidències etc,.
Exemples de venda creuada, cross-sell o xsell a Finques Feliu i Grup Housfy
- La tramitació de l'estudi d'hipoteques: parlem d'una activitat capital de l'empresa Housfy, per cert, sense perdre temps des del blog de Finques Feliu, posem la llavor d'aquesta venda creuada. Evidentment, dues empreses que practiquem aquest tipus de venda ens hem de coordinar perfectament, per això, l'opció més eficient es estar integrades.
- La venda d'un pis a un client que ens ha portat Housfy: en aquesta ocasió qui confia en nosaltres deixa a les nostres mans la gestió de la seva comunitat i ens dona el seu pis per vendre a Housfy. Sabem que fer aquesta feina comporta autoexigència i ens ho agafem com un repte apassionant.
- L'eventualitat que Housfy ens passi una comunitat de propietaris per administrar: ens referim al supòsit en el qual clients comprin habitatges a Housfy i, a suggeriment d'aquesta, apostin per Finques Feliu com a administradora de la seva comunitat.
- La possibilitat que Housfy ens passi un pis d’un inversor per llogar i administrar: Un altre cas es dona quan un inversor compra un pis a Housfy i el comercial li ofereix llogar el producte immobiliari o que aquest s'administri per part de Finques Feliu.
Els quatre exemples exposats pel Director d'Àrea de Comunitats del Grup Housfy, Carles Subirà, demostren com és de favorable per tu com a client que totes les companyies del Grup Housfy estiguem habituades a interactuar: cada una, en estar especialitzada en un sector d'influència, et pot oferir les millors oportunitats.
Com a culminació volem fer una breu reflexió: l'essència de la venda creuada, cross-sell o xsell -oferir un servei addicional- encaixa de manera ideal amb l'objectiu del Grup Housfy: convertir-se en la Plataforma Integral de Serveis a la Llar.
Ens posem a la teva disposició.